Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de cours en ligne portant sur la construction des enchaînements, le repérage des temps forts et la coordination des équipes afin de garder une réalisation dynamique. Elle concerne les particuliers et les entreprises établis en Belgique qui s'inscrivent via le site showpulsa.net. Les services incluent l'accès aux modules vidéo, aux ressources pédagogiques et aux sessions de coordination en direct ou enregistrées. Tout achat implique l'acceptation intégrale des présentes conditions.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n'est appliqué lors de l'achat. Des frais de transaction bancaire peuvent toutefois être facturés par votre établissement financier. Les promotions temporaires sont clairement signalées et ne peuvent être cumulées avec d'autres réductions. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais l'achat effectué reste soumis au tarif affiché au moment de la confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire ou solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est soumise à une autorisation préalable par l'émetteur de la carte. showpulsa.net utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données de paiement. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs après la transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation de paiement et de l'envoi du courriel de confirmation contenant les accès au cours. Cette confirmation précise les détails de la commande, le montant payé et les conditions d'accès. Le client dispose alors d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément au droit belge et européen.

Droits d'annulation et périodes applicables

Le client peut annuler son inscription dans les quatorze jours suivant la confirmation sans justification. Passé ce délai, l'annulation n'est possible que dans les cas prévus par la loi ou en cas de force majeure dûment documentée. Les inscriptions effectuées moins de quarante-huit heures avant le début d'une session en direct ne peuvent être annulées.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement en cas de rétractation dans le délai légal, de défaut technique majeur imputable à showpulsa.net ou d'annulation de la formation par l'organisateur. Sont exclus du remboursement : les accès déjà utilisés au-delà de vingt pour cent du contenu, les sessions en direct manquées par le client et les achats promotionnels clairement indiqués comme non remboursables. Les frais de transaction ne sont pas restitués.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit adresser un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, la date d'achat, les motifs détaillés et ses coordonnées complètes. Une copie de la confirmation de paiement doit être jointe. La demande doit être soumise dans les délais légaux. showpulsa.net accuse réception dans les quarante-huit heures ouvrables.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande fait l'objet d'un examen approfondi dans un délai maximal de quatorze jours. Le client est informé par courriel de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire. Les décisions sont prises en conformité avec le Code de droit économique belge.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement prend entre cinq et dix jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de quatorze jours supplémentaires selon les délais bancaires. Aucun intérêt n'est versé pendant cette période.

Règles spécifiques pour le contenu numérique, les abonnements et les offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation prend fin dès que le client a commencé à télécharger ou à visionner le cours au-delà du seuil autorisé. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement partiel une fois activées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, le client est invité à régulariser dans les sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute rétrofacturation abusive peut entraîner la suspension du compte et des poursuites. Les suspicions de fraude sont signalées aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique, la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, ainsi que le RGPD pour le traitement des données personnelles. Le client conserve notamment le droit de contacter le Service de médiation pour la consommation ou les autorités de contrôle.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire disponible sur la page Contacts. showpulsa.net se réserve le droit de modifier la présente politique ; les versions antérieures restent consultables sur demande. La version en vigueur est celle publiée à la date indiquée en tête du document.